Politique d’Expédition et de Livraison
Dernière mise à jour : 4 juin 2026
Nous nous efforçons de livrer votre commande aussi rapidement et précisément que possible. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à notre politique d’expédition et de livraison.
1. Délai de traitement (expédition)
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
2. Délai de livraison
Après le traitement de votre commande, le délai moyen de livraison est de 1 à 7 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence.
Veuillez noter que la livraison peut être retardée pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou en raison de procédures douanières.
3. Mode d’expédition et origine
Afin de réduire le gaspillage et de limiter les émissions de CO₂, nous expédions directement depuis notre fournisseur situé en Chine.
Par conséquent, des droits de douane et des frais d’importation peuvent s’appliquer en fonction du pays de destination.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande et dépendent du poids de la commande, de la destination de livraison et du mode d’expédition sélectionné.
5. Suivi de votre envoi – Responsabilité du client
Il appartient aux clients de suivre l’acheminement de leur commande à l’aide du numéro de suivi communiqué par e-mail et, le cas échéant, via notre site internet.
Les clients sont également responsables de vérifier si leur colis sera livré directement à leur adresse ou redirigé vers un point de retrait, et de récupérer le colis si nécessaire.
Si votre livraison prend plus de temps que prévu ou si vous rencontrez un problème avec votre envoi, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse info@maisonviviane.fr plutôt que d’initier immédiatement une procédure de rétrofacturation ou une demande de remboursement.
6. Responsabilité relative à la livraison
Lorsque les informations de suivi confirment que le colis a été livré, la responsabilité incombe au client.
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correctement renseignée lors de votre commande.
Toute erreur concernant l’adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande en nous contactant à l’adresse info@maisonviviane.fr.