Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 4 juin 2026

Chez Maison Viviane Calais, nous mettons tout en œuvre pour assurer la satisfaction de nos clients. Il peut toutefois arriver que vous souhaitiez retourner un produit. Vous trouverez ci-dessous une présentation claire de notre politique de retour. Nous sommes toujours à votre disposition pour vous aider — en cas de doute, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse info@maisonviviane.fr.

1. Notre mode de fonctionnement

Maison Viviane Calais fonctionne selon un modèle d’expédition directe depuis le fournisseur. Afin de réduire le gaspillage et de limiter notre empreinte carbone, nous ne conservons pas de stocks importants. Les articles qui ne sont pas stockés sont expédiés directement par notre fournisseur situé en Chine.

Cela signifie que les retours doivent également être envoyés à l’adresse de retour de notre fournisseur en Chine.

2. Délai et demande de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de l’article en nous contactant à l’adresse info@maisonviviane.fr.

Une demande de retour ne peut être effectuée qu’après réception physique de l’article.

Lors de votre demande de retour, vous devez toujours indiquer votre numéro de commande ainsi qu’un motif valable de retour.

Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour de notre fournisseur.

3. Conditions de retour

Un motif valable de retour est toujours requis.
Les articles doivent être inutilisés, non lavés, non endommagés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.
L’essayage des articles est autorisé, mais ils ne doivent pas avoir été portés.
Les articles soldés ne peuvent pas être retournés sans motif valable.
Il n’est pas permis de commander volontairement plusieurs tailles dans l’intention d’en retourner certaines.
Certains articles sont exclus des retours pour des raisons d’hygiène, notamment les sous-vêtements, les maillots de bain et les bijoux, sauf s’ils sont encore emballés, non ouverts et inutilisés.

4. Frais et procédure de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d’expédition internationale ainsi que les éventuels frais de douane applicables.
L’article doit être retourné à l’adresse de retour de notre fournisseur en Chine.
Il appartient au client d’organiser, de payer et de suivre l’expédition du retour.
Nous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Sans preuve d’expédition, nous ne pouvons pas traiter le retour.

5. Solution alternative favorable au client

Les retours internationaux pouvant être coûteux et prendre du temps, nous sommes heureux de rechercher avec vous une solution alternative appropriée, par exemple un remboursement partiel ou une remise, qui pourra être convenue par e-mail.

Veuillez toujours nous contacter au préalable à l’adresse info@maisonviviane.fr avant de retourner un article.

6. Articles défectueux, incorrects ou endommagés

Si vous rencontrez un problème avec votre commande — par exemple concernant la taille, la coupe ou la qualité — veuillez nous envoyer un e-mail dans les 14 jours suivant la réception de l’article, accompagné de photographies claires et d’une description détaillée du problème.

Sans photographies ni description, nous ne sommes pas en mesure d’évaluer votre réclamation et aucun droit à un retour ou à un remboursement ne pourra être accordé.

Dès réception de ces informations, nous nous efforcerons de trouver une solution appropriée dans les meilleurs délais.

7. Remboursements

Un remboursement ne peut être effectué qu’après réception et approbation de l’article à l’adresse de retour située en Chine.

Après approbation, nous procéderons au remboursement du montant d’achat dans un délai de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

8. Annulations

Il n’est pas possible d’annuler une commande une fois celle-ci passée et entrée en cours de traitement.

Aucun remboursement ni aucune procédure de rétrofacturation ne peut être initié avant que l’article ait été livré et reçu.

Pour toute question ou tout problème concernant votre commande, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse info@maisonviviane.fr plutôt que d’initier immédiatement une procédure de rétrofacturation ou une demande de remboursement.

9. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lorsque les informations de suivi indiquent que l’article a été correctement livré à l’adresse fournie par le client.
La fourniture d’une adresse incorrecte relève de la responsabilité du client.
Toute erreur concernant l’adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande en nous contactant à l’adresse info@maisonviviane.fr.